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新形势下呼叫中心发展与研究
被引量：
3
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摘要
在中国呼叫中心起源在上世纪90年代,虽然起步较晚,但发展迅速。通过呼叫中心中外对比分析、理论与实证结合的方法,梳理呼叫中心产业发展的脉络,总结出呼叫中心发展模式的研究结论。提出了呼叫中心由分散化发展模式向集群化发展模式的发展方向。
作者
姜俊华
机构地区
常州纺织服装职业技术学院
出处
《电子商务》
2011年第10期12-12,19,共2页
E-Business Journal
关键词
呼叫中心
呼叫中心技术
发展模式
分类号
TN99 [电子电信—信号与信息处理]
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