我院内科门诊退换号的原因分析及对策

目的了解内科门诊退换号情况，分析原因并探讨对策。方法抽查内科门诊2010年3月15～28日的退换号量，并对退换号原因进行调查分析。结果内科门诊退换号率为8．0％，与我院同期退换号率6．4％相比，相对较高。造成退换号前3位的原因分别是：改换专家号、患者挂错号、工作人员分诊错误。结论提高分诊挂号人员的业务素质，做好与患者的沟通交流，加强对出诊医生的管理，增强责任心，减少工作失误，建立规范的退换号管理制度等，可降低退换号率，提高门诊服务质量。