我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法医院20个试点科室确定为“优质护理服务示范病房”，采服加强全员培训，转变思想观念；确定示范病房，以点带面，稳步推进；营造优质服务环境氛围；加强与患者的沟通，提供个性化护理；大胆改革，勇于创新，全面推进，优质护理服务；实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务；夯实基础护理服务，创新专科护理内涵等举措。结果密切了护患关系，提升了护士自身价值；患者、医生对护士工作满意度有所提高。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现患、医、护三方均受益。