摘要
本文运用问卷分析法、实证研究法,提出了客户经理外在行为风格与岗位特性模型的匹配度高于内在行为风格匹配度的观点,认为不同岗位的特性不同,要求岗位人员的行为风格也有所不同,因此人们可以建立岗位所需要的特性模型,并运用此模型提升人岗匹配度。通过针对商业银行客户经理进行DISC行为风格和DISC岗位特性问卷调查,得出了客户经理的行为风格和岗位所需要特性模型,并在此基础上通过DISCUS构建了客户经理岗位特性模型,通过对客户经理内在和外在行为风格与岗位特性模型进行匹配度的分析和研究,得出了对于客户经理外在匹配度好于内在匹配度的结果,并提出了运用岗位特性模型提升人岗匹配度的观点。
