实施“优质服务示范工程”提高护理服务质量

目的探讨"优质服务示范工程"活动在普外科病房实施的效果。方法在我院普外科病房开展"优质服务示范工程"活动,分析比较活动实施前后患者对护理工作的满意度及护理服务质量的变化情况。结果 "优质服务示范工程"活动实施后患者对护理人员各项评价满意率均高于实施前;普外科护理人员护理服务质量综合指数法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种方法评定指数明显高于实施前;患者依从性优良率高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 "优质服务示范工程"的开展,使普外科的护理服务的质量和患者满意程度明显改善,护理行为得到优化,值得广泛应用。