影响C2C电子商务顾客忠诚度的因子分析——以上海大学生为调查对象

随着经济的发展,电子商务也得到了空前发展,商家之间的竞争日趋激烈,如何争取更多顾客,提高顾客忠诚度,已引起企业以及学术界的重视。本文通过对电子商务顾客忠诚度的有关资料进行总结分析,选择影响顾客忠诚度的相关指标,构建评价顾客忠诚度的理论模型,进行问卷设计,并对上海8所高校的大学生进行问卷调查,运用因子分析方法,对数据进行分析处理,提出影响顾客忠诚度的四大因子:质量信誉因子、沟通因子、便捷因子、可靠因子,在此基础上进行分析并提出有关提高电子商务顾客忠诚度的对策建议。