顾客过程满意度的理念与方法

随着企业界对顾客满意重要性的认同。顾客满意度研究成为目前企业管理领域的一个热点问题。本文在顾客满意度研究的基础上。将顾客满意度划分为过程满意度和结果满意度两个维度，并分析了二者的关系，最后提出提高过程满意度的方法。