人性化管理铸就情感王牌

市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡，信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感需要常常无法得到满足，情感营销应运而生，在物质商品之上注入情感来打动人心，万宝路和可口可乐等优秀企业都曾做出了有益的尝试。