提高我国铁路客运专线服务质量的探讨被引量：6

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摘要随着铁路客运专线的陆续开通,客运环境和设备有了极大改善,通过分析铁路客运服务的特性,指出铁路客运服务存在的问题,按照铁路客运服务质量标准,提出在铁路客运服务中要体现"以人为本"的服务理念,体现"全过程、全方位"的服务理念,树立"旅客至上"的服务理念,采取"媒体引导型"服务方式和"自助型"服务方式等提高整体服务质量的建议。

作者吴莉

机构地区西安铁路局华山北站

出处《铁道运输与经济》北大核心 2011年第10期48-52,共5页 Railway Transport and Economy

关键词铁路客运专线服务质量服务理念

分类号 U293.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]

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铁道运输与经济

2011年第10期

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