电话回访病人不满意因素分析与改进措施

Analysis of dissatisfied factors of patients return visiting by telephone and its improvement measures

病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标，也是促进质量改进的有效途径。电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点，成为调查收集信息的主要模式。我院对2010年4月-12月出院的病人，派专人开展电话回访工作，了解病人住院期间对我院工作的意见和建议，收集了影响病人满意度的信息，对这些信息进行了分析，从而提出改进措施以更好地为病人服务，以提高病人对医院服务的满意度。