电子商务时代的企业客户关系管理

在信息和知识经济时代，随着网络技术的迅猛发展，传统的贸易正经历一次重大的变革。电子商务显示出巨大的市场价值和发展潜力。电子商务是商业领域的一种新兴商务模式，它是以网络为平台、信息技术为手段、经济效益为中心的现代商业运转模式，其最终目标是实现商务活动的网络化、自动化与智能化。