我院手术室开展优质护理服务的护理体会

2010-01~2010-12,手术室质控组曾向在我院接受手术的住院病人发放自行设计的满意度调查表,对手术室护理工作的满意情况进行调查。内容包括服务态度、技术操作、健康教育,是否及时主动服务、为病人解决问题等。每月调查1次,每次发放30份,当时回收,共发放360份,满意率仅为70%。2011-01~2011-05施行优质护理服务后发放调查表150份,满意率为90%,满意度明显增加。