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“以客户为中心”的客户关系管理模型

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摘要 随着社会经济和信息技术的飞速发展,改变了客户的消费观念和消费行为,客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力,迅速树立“以客户为中心”的服务理念,积极探索新形势下的客户关系管理模式,努力提高服务质量和服务效率。
作者 黄敏如
出处 《农电管理》 2011年第11期44-45,共2页 Rural Power Management
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