住院患者对护理服务满意度调查的影响因素分析

目的:了解住院患者对护理服务工作的满意度,分析影响住院患者对护理服务满意度评价的因素。方法:对2011年5月份的住院患者采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,应用多元回归方法分析其影响因素。结果:住院患者对医院护理服务的总体评价较高,为(93.175±8.735)分,经多元回归分析,服务态度、医院环境和医德医风项目与护理服务满意度评价呈正相关,为影响护理服务满意度的主要因素。结论:医院在强调护理理论学习及操作技术培训的同时,要加强以患者为中心服务理念的培养和职业道德素质的提高以及重视环境管理。