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基于知识管理的CRM成熟度阶段的探讨

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摘要信息技术的迅速发展对经济结构带来的渗透与冲击，已经使知识和信息逐渐成为最重要的经济要素，知识已经成为企业重要的生产性资源，企业的长期发展依赖于在整个商业流程中成功地创造、扩展、应用和管理知识。由此可见，以知识地创造、

作者景永莉

机构地区商丘学院工商管理学院

出处《现代企业》 2011年第10期35-36,共2页 Modern Enterprise

关键词知识管理成熟度 CRM 知识和信息生产性资源经济结构信息技术经济要素

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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现代企业

2011年第10期

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