护患沟通技巧影响因素的分析

护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流过程,所交流的信息既护理直接相关的内容,有双方的思想,情感,要求等。美国医院协会（AHA）提出的现代医院优质护理服务的标准之一是良好的人际沟通技能,而良好的护患关系不仅能赢得对方信任,增加满足度也能化解医疗纠纷。