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关于客户关系管理系统有效实施的分析

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摘要 本文通过一个将项目管理的范畴拓展到整个CRM系统实施全过程的实践,论述了CRM系统在实施过程中来自各方面的风险与阻力,并根据实际操作的方法探讨了处理建议,具有较为重要的实践意义。
作者 罗灵飞 李岩
出处 《中国科技成果》 2011年第20期46-48,共3页 China Science and Technology Achievements
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二级参考文献22

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