企业如何做好服务——访中国消费者协会原副秘书长武高汉

企业的服务是消费者关注的焦点，同时也是赢得消费者货币选票的重要砝码。在市场化经济环境不断变化的今天，产品投诉仍然成为解决国内消费者问题的一个难点。在国际金融危机的经济环境下，在国家“十二五”规划加快服务业发展的政策语境中，企业应该如何做好服务建设？中国消费者协会原副秘书长武高汉对此作出全面的论述。