整合公共管理和服务资源 强化旅游消费维权

广西桂林是世界级风景旅游城市，2010年接待游客逾2000万人次，旅游收入逾150亿元。同年，桂林市被定为国家旅游综合改革实验区。随着旅游人数的连年递增，旅游消费投诉也逐渐增多。搞好旅游消费维权事关消费者的利益，也事关桂林旅游业的声誉及地方经济的整体发展，意义重大。如何做好旅游消费维权工作，桂林市工商局进行了积极探索和实践。