摘要
目的探讨优质服务病房在妇科病区中的应用效果。方法选择实篱优质服务前的2010年10月至12月的住院患者450例为对照组,即按实施优质病房服务前一贯传统的排班模式进行护理工作;实施优质服务后的2011年1月至3月的住院患者553例为观察组,即按实施优质病房服务的妇科病区,无论是已手术的患者还是未手术的患者都实行优质病房服务,首先在护理排班上实行大改革,配备了床边多功能护理工作车,实行床边责任大包干,落实基础护理,基础护理责任到人。比较2组的护理质量患者满意度。结果患者的护理质量、满意度,对照组和观察组差异有统计学意义(P<0.01),观察组患者护理质量和满意度比对照组患者有所提高(P<0.01)。结论实施优质服务病房增强护士的主动服务理念,提高了护理质量和患者的满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐。
