摘要
目的：探讨心内科护理中存在的安全问题，并根据问题想出相应的对策。方法：搜集我科2008年的呈报的差错性事件进行统计并进行分析，并选择全部200例患者进行护理安全问题方面的问卷调查进行总结，然后通过实行改进的护理措施护后，观察护理效果。结果：（1）将08年收到的风险呈报表进行归类总结后发现最多见的是护患之间的沟通问题（20例中有10例该问题），其次为护士本身的综合素质所导致的差错性事件（20例中有6例该事件），最后4例问题是由于病人本身的不小心出的差错。（2）根据问卷调查，患者对护士技术的操作水平的要求最高（59％），其次为收费标准的公开化（54％）。（3）通过实行改进的护理措施后，满意度为95％。结论：部分心内科护理人员服务观念不到位、护士综合素质较低、护理人员配置不足以及医院的安全管理制度的不健全是心内科护理安全存在的主要问题。采用改进后的护理措施进行整体护理，可提高患者的满意度，增进护患之间的关系，极大程度上的避免护理纠纷与差错性事件的发生。
