人性化服务在儿科门诊输液管理中的应用体会

人性化护理服务的核心是以人为本,注重人文关怀,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,为患者提供充满亲情和人性的服务。儿科门诊输液室是医院的开放性服务窗口,它的形象直接关系着医院整体服务形象。由于儿科门诊输液室每天承受着超负荷的工作量,静脉穿刺的一次成功率主宰着患儿及其家属的满意度。在护理管理工作中,提倡运用以人为本的管理理念,重视对护士、患儿及家属的人性化服务管理。护士熟练的穿刺成功率,使用语言和沟通技巧,能够建立良好的护患关系,减少纠纷,增加满意度。