构建“13651”电力优质服务管理模式

1、现状 现阶段我局普遍存在窗口人员服务主动意识不强、服务技能不专业，甚至在一些规范化达标窗171中，还有不能正确回答客户咨询的事件发生，部分员工政治素质不够硬，宗旨观念不够强，业务技能不够精，进取精神不够足，与现实优质服务不相适应，主要体现在：窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热隋和礼貌，服务用语不规范，95598坐席员业务素质不高，专业化服务水平需进一步提升。j比外，由于供电所的多种用工方式，员工存在年龄、文化上的差异，业务素质的高低，造成服务水平，服务观念匕差异较大，是搞好优质服务的难点。