急诊科开展优质护理服务的实践及成效

Practice and effect of high-quality care in emergency department

2010年4月—2011年9月,通过开展"建立健全急诊绿色通道"和"落实急诊无缝交接",丰富和拓展了具有急诊特色的护理服务。患者满意度达99.65%,无患者投诉。通过开展一系列的优质护理服务工作,充分地调动了急诊护士工作的主动性和积极性,确保了患者的安全,有利于急、危重症的救治,又增强了患者及家属对医院的信任度及安全感,融洽了护患关系,患者满意度不断提高,社会效益也随着明显提高。