巧用心理学调解民间纠纷

在人民调解工作中，人民调解员除了要具备法律法规知识、为公众服务的责任心和热情、丰富的调解经验以外，还应学习一些心理学知识，掌握心理活动的一般规律，根据不同当事人的个性差异和情绪状态，选择适当的调解方法、技巧和策略。