摘要
网上营业厅是网络用户关注度最高的电信服务,网上营业厅的建立和完善,对顾客和企业来讲是双赢。我国在此领域的研究几乎空白,本文借鉴了国外较为成熟的服务评价模型,结合我国电信行业服务特点,从顾客感知的角度建立了电信网上营业厅服务质量评价体系,共五个维度,即可靠性、安全性、易用性、顾客关怀、手机终端便捷性。
出处
《电子商务》
2011年第11期53-56,共4页
E-Business Journal
基金
国家自然科学基金项目资助
项目号52G09003:基于企业网站的顾客感知服务质量评价理论模型与实证研究