护理工作中如何更好地预防医疗纠纷

医疗纠纷是指医患双方对治疗、护理过程及其后果所产生的分歧。我国新的《医疗事故处理条列》已于2002年9月1日起实行,它提醒广大医务人员必须提高医护质量,特别是护理工作,由于其技术性、服务性、复杂性都很强,容易发生纠纷和投诉。我院2009年～2010年共发生投诉18起,纠纷16起,其中因护理工作出现投诉1起,纠纷1起。现将我院近年来在护理工作中医疗纠纷的有关做法和体会总结如下。