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人类95％的行为是由潜意识控制的。这一事实揭示出市场营销理论、市场调查犯下的主要错误——消费者对自己的行为会有所意识。本书解释了为什么80％的新产品会失败；阐明了为什么每年数以亿计的广告费用打了水漂；也说明了为什么即使对产品高度满意的顾客也会“叛离”。