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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚 被引量:2

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摘要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素,现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷,而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。
作者 喻艳莉
出处 《合作经济与科技》 2011年第23期92-93,共2页 Co-Operative Economy & Science
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参考文献1

二级参考文献27

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共引文献50

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引证文献2

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