开展消毒供应中心满意度调查持续改进服务质量

目的:了解临床科室对消毒供应中心(central sterile supplydepartment,CSSD)的工作满意度,促进临床科室与CSSD的有效沟通,找出存在的问题,持续改进服务质量。方法:采用问卷调查的方式,每季度由专人对30个临床科室的工作人员进行满意度调查,并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。结果:临床科室对CSSD工作人员工作责任心以及所供应无菌物品质量方面满意度较高,对服务态度以及供应物品及时方面满意度较低,随着CSSD服务质量的不断改进,满意度不断提高。结论:通过专人满意度调查,增进了与临床科室的有效沟通与理解,CSSD转变服务观念,完善服务模式,极大地满足了临床科室的需求,服务质量也得到持续改进。