某市2008至2009年无偿献血者满意度调查分析

目的调查无偿献血者对松原市中心血站献血服务工作的满意度,以便及时改进献血服务质量。方法根据实际情况,每年在固定地点随机向献血者调查8项相关服务内容。结果 2008年和2009年共计调查2次,调查表回收率为80%;献血者对血站整体满意度均在95%以上;针对调查中发现的采血工作时间、流程、纪念品问题积极改进后,满意度明显上升。结论通过科学地对献血者进行满意度调查能够有效的促进血站工作质量的提高和服务水平的提升。