肾病门诊护患纠纷原因分析及对策

目的探讨肾病门诊护患纠纷原因,提出相应的防范措施。方法回顾分析我院2008-10—2010-10 34起护患纠纷的原因。规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决肾病门诊护患纠纷的有效措施。结果通过采取有效的防范措施,护士的综合素质有所提高,病人对门诊护理工作的满意度由90.5%上升到98.0%。结论有效的防范措施为避免和减少护患纠纷起到极好的效果。