回避责任的“爱心救助协议”无效

今年3月2日,我妈在洗澡时,电热水器突然爆炸、起火,她严重受伤,用去医疗费用3万多元。我家这个电热水器买了刚一年,就找某商场要求赔偿,商场以我们使用不当,其产品没有问题为由拒绝,但可以从人道主义角度予以救助。