以优质服务案例策划促进服务优化

经典的服务过程来源于精心的设计优质服务案例有什么作用?平常服务案例的评选是为了什么?当然不是为了评选,更不是为了选优,或者单纯的品牌宣传。优质服务案例是对优秀服务过程的一种归纳和总结,普遍性的案例可以作为流程设计典范,特殊性的案例可以启发员工如何更好地为宾客提供服务。简单来说,优质服务案例,指的是对让宾客倍感惊喜的创造性服务过程的描述。