中国服务质量发展现状报告 中国质量万里行促进会 清华大学中国企业研究中心(征求意见稿)

一、引言(一)指导思想产品和服务质量关系国计民生,关系国家经济持续健康发展,关系民族形象,关系国家未来。以科学发展观为指导,树立科学质量观,提高产品和产品售后(公众公共)服务质量(以下简称服务质量),是促进经济结构调整、转变发展方式的有效途径,是有效缓解能源资源短缺和环境问题的瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要,是推动第三产业在更大范围、更宽领域、更高层次参与国际竞争、实现综合国力整体跃升的必由之路。