临时旅客列车服务质量抽样调查分析

通过对国庆黄金周临时旅客列车服务质量的调查,探讨了临时旅客列车服务质量的影响因素。并利用SPSS统计软件的频率分析、非参数检验、绘图等方法,客观地分析了旅客的不同背景对服务质量评价的差异性,统计分析出临时旅客列车服务质量最薄弱的环节的形成因素,并针对性地提出了相应的优化方案。