期刊文献+

大规模定制企业客户价值分类与计算方法的分析研究

下载PDF
导出
摘要 大规模定制和客户关系管理(CRM)为现代企业提供了新的生产和管理理念和机制,客户价值是CRM研究的基础之一,大规模定制为客户价值的研究提供了新的背景。文章首先阐述大规模定制下CRM特点,以及大规模定制企业客户的特点,在客户价值研究上提出了价值分类和计算模型,对于客户不同时期的价值赋予权重,由此得到客户的全生命价值,最后引用作业成本法和某一公司的数据对客户价值进行了实例分析。
出处 《市场周刊》 2007年第7期20-22,共3页 Market Weekly
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献20

  • 1张希伦,杨光熏,朱建军.结合大规模定制生产实施客户关系管理[J].成组技术与生产现代化,2001,18(3):34-37. 被引量:6
  • 2孙忠,柯丹.批量定制-后工业时代的生产方式[J].科技进步与对策,2000,17(10):81-82. 被引量:4
  • 3Krishnan M S,C, Damien Paulvices: The roletechnology [J].Ramaswamy Venkatram, Meyer Mary Customer satisfaction for financial serof products, services, and information Management Science. 1999 : 45 (9).
  • 4Swift S. CRM and Data Warehousing Create New Value for Enterprises. DCI's CRM and Business Intelligence Conference, Boston, 2000,5.
  • 5Philip Kotler. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (Ninth Edition[M]. Prentice-Hall, Inc., 1997.
  • 6罗纳德.客户关系管理-加速利润和优势提升[M].北京:中国经济出版社,2002..
  • 7李仁旺,博士学位论文,1999年,11页
  • 8康磊晶,第五届中国CIMS学术会议论文集,1998年,8期,91页
  • 9Krishnan M S, Ramaswamy Venkatram, Meyer Mary C,Damien Paul. Customer satisfaction for financial services: The role of products, services, and information technology [J]. Management Science. 1999:45(9).
  • 10Swift S. CRM and Data Warehousing Create New Value for Enterprises. DCI's CRM and Business Intelligence Conference, Boston,2000,5.

共引文献140

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部