德鲁克在2002年美国质量年会上谈“6SIGMA”

问题：你如何制定商业发展计划?目标是什么?德鲁克：基于成本的活动与商业活动和技术附加值等有关。一般质量成本考虑三方面：生产过程中出现差错,需要返修造成的质量成本；因可以促进公司业务增长,提高销售额而额外加工以达到高质量而产生的利益；通过长时间的努力形成的顾客忠诚度。