营销新思维——提高顾客高层次满意理论与策略

现代企业的成功与否很大程度上取决于企业能否赢得并留住满意的顾客。本文介绍了基于产品概念层次的顾客满意层次和顾客满意的卡诺模型,并把顾客满意层次与顾客满意的卡诺模型结合起来,说明企业只提供处于基础层次的产品是远远不够的,要创造满意的顾客,就要满足顾客高层次的需求。