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顾客满意度研究以及CS战略在我国的实施 被引量:1

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摘要 随着对外开放的逐步扩大以及竞争的逐步升级,我国企业想要长期赢得顾客,必须创造顾客满意进而培育顾客忠诚,因此,顾客满意战略(CS战略)的实施势在必行。本文就顾客满意度研究成果进行了回顾,简要介绍了CS战略的理论和实践,并就CS战略如何在我国实施提出了一定的建议。
作者 张婷
出处 《市场周刊》 2006年第8期52-53,共2页 Market Weekly
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参考文献3

二级参考文献7

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共引文献67

同被引文献2

引证文献1

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