顾客满意度研究以及CS战略在我国的实施

随着对外开放的逐步扩大以及竞争的逐步升级,我国企业想要长期赢得顾客,必须创造顾客满意进而培育顾客忠诚,因此,顾客满意战略(CS战略)的实施势在必行。本文就顾客满意度研究成果进行了回顾,简要介绍了CS战略的理论和实践,并就CS战略如何在我国实施提出了一定的建议。