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航空公司客户关系管理研究
被引量:
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摘要
随着世界经济全球一体化的推进,IT信息技术的迅速发展,民航市场日趋繁荣,服务标准日趋规范,所带来的行业间竞争也越来越激烈。俗话说"适者生存",因此只有能充分把握时代潮流和当前环境形势的企业,才能在激烈而残酷的"战争"中生存下来并进一步得到发展。航空公司属于服务类行业,所提供的产品基本是直接销售给客户,所以客户在航空公司各项业务里都是处于关键地位,如何拥有一个稳定。
作者
李薇
石丽娜
出处
《空运商务》
2006年第16期27-29,共3页
Air Transport & Business
关键词
航空公司
客户关系管理
数据挖掘技术
客户信息
企业
信息技术
数据库
个性化服务
盈利能力
经济全球一体化
分类号
F560.6 [经济管理—产业经济]
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空运商务
2006年 第16期
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