物畅其流,止于至善——作业流程设计心得

在物流企业的日常工作中,被大大小小的流程所包围充斥着。大的有运输服务标准流程操作、系统操作流程设计,小到出差申请流程停车费报销流程等,各式各样的流程维系着我们的工作,保证着物流企业向客户提供各项最优质的服务。那么设计一个良好的流程应该遵循什么原则?如何设计制订?以及怎样评价和完善流程?笔者在此与大家一起分享经验。对一个作业项目的流程设计,我认为最重要的是应该把握"客户导向"、"物流信息流单证流一致性"、"可追溯性"三个原则。客户导向,显而易见,作为服务性行业。