关注顾客体验 满足顾客需求——浅析武汉天河机场提升服务的举措

今年,是"十一五"规划的开局之年。武汉天河机场作为首都机场集团公司下属的成员机场,是国家民航规划的国内六大区域性航空枢纽之一。而首都机场集团公司已把今年明确为"质量年",全集团追求"有质有量的发展"。民航总局局长杨元元说,当前国内民航面对快速增长的运输需求,总体看有"三个跟不上",即基础设施跟不上,管理水平跟不上和人员素质跟不上。目前,武汉天河机场不同程度地存在着"三个跟不上",尤其是硬件方面,与国内一些机场存在着明显差距,已成为制约机场服务的主要因素。但是,因为天河机场的第二航站楼还在建设中,预计2007年底才能竣工并启用,缩小差距还有待时日。