关于服务管理的一些思考——参加国际认证机构SGS总部培训的学习体会

2005年8月1日,白云国际机场股份有限公司与国际认证权威机构SGS通标标准技术服务公司签约服务认证Qualicert项目,使白云机场成为亚洲首家申请该服务认证的机场。这个在全国范围内具有科学性、先进性、实用性的首个民用航空机场服务标准,将使白云机场在服务管理方面获得质的飞跃。2005年12月,机场股份公司组织我们一行到国际认证权威机构SGS总部参加培训,到法国航空公司参观考察。笔者认真总结经验、深入探索,希望能通过这方面的思考和实践,把服务工作推向一个新的水平。