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投诉的价值与处理
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摘要
对于饭店的管理者而言,“投诉”更像是一把双刃剑。一方面它会带来很多烦恼,而另一方面它又会促使饭店服务质量的提高。
作者
张建宏
出处
《饭店现代化》
2006年第2期56-58,共3页
关键词
投诉
饭店产品
客人
服务质量
服务员
价值取向
服务与管理
管理者
饭店管理
工作质量
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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饭店现代化
2006年 第2期
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