ISO9000标准:天使的翅膀还是魔鬼的锁链——采用质量管理体系标准的思考

国际标准化组织(ISO)首次发布质量管理体系标准(即 ISO9000族标准)已近二十年了。当然,我们将其转化为国家标准(即 GB/T19000系列标准,以下称 ISO9000标准)也快二十年了。纵观这十几年来标准实施及认证的历程,可以清晰地看到质量管理作为在各个领域内一项不可缺少的工作,它的发展与变化。在这十几年里,由于各有关部门和人员的共同努力,在以制造业为主的组织中开创了一个质量管理的新局面。人们充分地利用了标准化的优势,将质量管理体系的要求迅速地扩散到各个行业。