质量经济管理浅析

分析了质量成本的产生及构成,着重探讨了如何从组织和顾客两个角度降低质量成本,不断增强顾客满意度,降低生产过程的质量成本,持续改进组织的经营效果,从而达到卓越绩效的管理模式。