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内部营销提升商业银行竞争优势
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摘要
随着市场经济体制改革的不断深入,在商业银行的外部环境中,竞争主体日益增多。除工、农、中、建四大国有商业银行,新成立的商业银行、外资银行、非银行金融机构如雨后春笋,原有的市场占有格局被重新分配,同业竞争更加激烈。另一方面,竞争客体日趋成熟。近几年,金融竞争正处在由盲目向理智转变的过程中。
作者
陈日晶
机构地区
中国建设银行股份有限公司福州城北支行
出处
《新远见》
2005年第11期10-15,共6页
关键词
内部营销
员工素质
服务质量
银行竞争优势
国有商业银行
企业
服务战略
顾客满意度
非银行金融机构
服务人员
分类号
F713.3 [经济管理—产业经济]
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新远见
2005年 第11期
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