诚信沟通 化解危机

背景:近两年来,中国经历了"非典"、"禽流感"等重大社会性危机事件的洗礼,而波及全国的企业危机事件也越来越频繁。阜阳"奶粉"事件、杜邦"特富龙"事件等给企业、所在行业乃至社会都造成了极大的影响,"事件"、"危机"、"危机管理"已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后,我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大,公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高,另一方面也看到了大部分企业对危机的预警不到位、不及时,危机处理缺乏经验,缺少训练有素的危机管理人员。在中国公关协会举办的第二届现代企业危机管理国际论坛上,来自跨国公司的企业代表和国内咨询公司的专业人士就危机公关中如何做到有效的媒介发布执行和媒介沟通等问题作了相关的讨论。