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顾客满意度测量方法的研究
被引量:
2
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摘要
介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾客满意度信息和对顾客满意度进行测量分析和控制。
作者
戚晓萍
机构地区
航宇救生装备有限公司
出处
《航空标准化与质量》
2005年第5期13-18,共6页
Aeronautic Standardization & Quality
关键词
顾客满意度
测量
研究方法
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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航空标准化与质量
2005年 第5期
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